こんにちは。大阪難波MIYAフェイスクリニック受付Mです。
今回は私たち受付が普段患者様と接する際に気を付けていることをご紹介させて頂きたいと思います。
■患者様と同じ目線で話す
ご来院される患者様は不安を抱えてご来院されることが多く、不安を少しでも拭えるよう目線の高さを合わせてお話することを意識しています。
出来るだけ安心感を与えて患者様のお話に耳を傾けることを意識しています。
患者様の目線に立ってみて今何が必要なのか？ご希望に添えるよう心がけています。
■丁寧な言葉遣いと気遣い
電話対応では相手のお顔が見えない分特に言葉遣いに注意を払っています。電話口での対応ひとつでクリニックの印象が決まってしまいますので、丁寧かつ寄り添った接し方、そして聞き取りやすい声のトーン・速さなどを意識してお電話口でも笑顔での寄り添った対応を心がけています。
■笑顔での対応
第一印象は初めの3秒で決まると言われています。
患者様が安心して頂けるようにいつどんな時でも笑顔で接して声をかけて頂きやすい雰囲気作りにも心がけています。
■姿勢・歩き方・身だしなみ
どれだけ笑顔での対応でも姿勢や歩き方が悪いと台無しになってしまいますので、いつもどんな時も見られている意識をもっております。
身だしなみも乱れているとクリニック全体のイメージにも影響してしまいますので、清潔感を常に保てるよう意識しています。
受付はクリニックの顔であり、患者様とクリニックを繋ぐ大事な窓口だと思っています。患者様に少しでも笑顔になって頂く為には努力を惜しみません。
これからもMIYAフェイスクリニックの受付としての誇りを高く持ち、患者様への思いやりや感謝・気配りを心掛け、患者様に寄り添った対応を心掛けていきたいと思います。
MIYAフェイスクリニックでは「1番綺麗なあなた！」を目指し、
一人一人の患者様にバランス良く、かつ効果的な治療をご提案致します。
皆様のご来院心よりお待ちしております。