みなさんこんにちは。大阪難波、MIYAフェイスクリニック受付のKです。
今回は私たちが『受付の対応で気を付けていること』をご紹介いたします。
●患者様と同じ目線でお話する
患者様は不安を抱えて当院に受診されることが多いです。お話する時は必ず患者様と同じ目線で話かけやすい雰囲気づくりを心掛けています。
「患者様は何を望んでいるのか」「何か不安そうではないか」患者様目線で悩みを聴き、一人一人が患者様の立場になって考え、行動しています。
●丁寧な言葉遣いと気遣い
電話対応では患者様の顔は見えません。電話対応はクリニックの印象を決めてしまう程、重要なお仕事の一つです。
初めて当院に不安いっぱいでお電話したけれどすごく冷たい感じがしたな…と不安を抱かせてしまってはいけません。
言葉遣いはもちろんですが丁寧に優しく笑声で対応することを意識しております。
電話越しに患者様から「ご親切に有難うございます。」と言っていただいた時はすごく嬉しく仕事にやりがいを感じております。
●笑顔
人は会ってから3秒で第一印象が決まると言われております。患者様が気持ちよく当院にご来院いただけるようどんな時でも暖かい雰囲気で爽やかな優しい笑顔でお出迎えし、
明るい気持ちで帰っていただけるよう笑顔でお見送りしております。
●姿勢・歩き方
いつも凛とした姿勢でエレガントな歩き方を意識しています。どれだけ100点満点の笑顔で対応しても姿勢や歩き方が悪いと台無しになってしまいます。
常に『見られている意識』を持ち、どんな時も美しい姿勢を意識しています。
受付はクリニックの顔であり、患者様とクリニックを繋ぐ大事な窓口だと思っています。患者様に笑顔になってもらう為には努力を惜しみません。
これからもMIYAフェイスクリニックの受付としての誇りを高く持ち、患者様への思いやり・感謝・気配りを心掛け、患者様に寄り添った対応を心掛けていきたいです。
MIYAフェイスクリニックでは「1番綺麗なあなた！」を目指し、
一人一人の患者様にバランス良く、かつ効果的な治療をご提案致します。
皆様のご来院心よりお待ちしております。